Frequently Asked Questions

Quelles sont les options d'abonnement disponibles?

Vous pouvez vous inscrire pour obtenir un compte utilisateur gratuit (ne concerne que les jeux et les activités) ou vous pouvez choisir entre les abonnements; 1 utilisateur;5 utilisateurs; site; ou circonscription.

Combien de temps dure un abonnement annuel?

Un abonnement dure 12 mois. L’activation de l’abonnement a lieu le jour de l’achat. Cliquez ici pour en savoir plus sur le renouvellement d’un abonnement après son expiration.

Quel est le prix d'un abonnement?

Vous pouvez acheter une gamme de licences ou même un "District". Abonnement. Les prix dépendront du nombre de licences et / ou de profils d’étudiants achetés. Pour tous les détails et les derniers prix:

Qu'est-ce qu'un compte utilisateur gratuit?

Un compte utilisateur gratuit vous permet de vous inscrire sur HelpKidzLearn et de jouer gratuitement à une sélection de dix jeux et activités; cette sélection change tout au long de l’année.

Qu'est-ce qu'une licence d'utilisateur?

Une licence pour 1 utilisateur permet à un enseignant/parent de s’inscrire et de l’utiliser avec un enfant/élève à tout moment pendant 12 mois.

Qu'est-ce qu'une licence d'utilisateur?

Une licence pour 5 utilisateurs permet à un enseignant/parent de s’inscrire et de l’utiliser avec un maximum de cinq enfants/élèves en simultané et à tout moment, pendant 12 mois.

Qu'est-ce qu'une licence de site?

Une licence de site concerne plusieurs terminaux et identifiants d’utilisateurs simultanés au sein d’une même école/établissement, pendant 12 mois

En quoi consiste un abonnement de circonscription?

Un abonnement de circonscription consiste en une commande regroupant plusieurs circonscriptions, par ex: une licence de site par école dans une circonscription.

Proposez-vous une remise aux circonscriptions qui souhaitent acheter plusieurs abonnements?

Oui. La remise est effectuée en fonction du nombre d’abonnements que vous achetez en une seule commande

  • 1 à 9 abonnements= remise de 20%
  • +de 10 abonnements = remise de 33%

Une école peut-elle acheter une licence de site et la partager avec d'autres écoles?

Non. Une école ne peut utiliser que la licence de site enregistrée à une seule adresse et ne peut pas diffuser les détails d’accès étudiant de l’école à d’autres écoles ou établissements scolaires.

Une circonscription scolaire (CS) ou autorité locale (AL) peuvent-elles acheter des abonnements pour plusieurs écoles?

Oui. Cliquez ici pour obtenir des renseignements ou créer un abonnement de circonscription.

Est-ce qu'une circonscription scolaire (CS) ou une autorité locale (AL) peut acheter une licence de site et en diffuser les identifiants de connexion à plusieurs écoles différentes?

Non. Une CS/AL doit acheter une licence de site séparée pour chaque école/établissement qui souhaite utiliser les services en ligne d’HelpKidzLearn. Une licence de site ne peut être divisée et diffusée parmi plusieurs écoles ou sites scolaires. Par exemple, si cinq écoles/établissements au sein d’une même CS/AL souhaitent profiter des jeux et des activités d’HKL, la CS/AL doit acheter cinq licences de site.

Puis-je acheter plusieurs abonnements avec mon compte?

Oui. Toute personne (majeure) peut créer un compte et acheter un ou plusieurs abonnements.

Que dois-je faire pour m'inscrire et obtenir un compte d'utilisateur gratuit?

Visitez la page Inscription gratuite d’HelpKidzLearn et créez votre compte donnant accès aux jeux et aux activités (uniquement).

Comment créer des données d'accès étudiant?

Après avoir acheté un abonnement(s), vous pouvez vous rendre dans votre compte administrateur bénéficiaire où vous pourrez créer vos données d’accès étudiant.

Si cela ne s’est pas produit ainsi, et que vous souhaitez créer les données d’accès étudiant pour une commande créée précédemment, connectez-vous à votre compte administrateur bénéficiaire et sur la page Mon compte se trouve l’option pour créer les données d'accès d'un nouvel abonnement. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe faciles à retenir. Gardez à l’esprit que ces données d’accès servent à accéder au contenu.

Puis-je créer plus d'identifiants de connexion étudiant?

Chaque type de licence autorise un nom d’utilisateur et un mot de passe. Par exemple, une licence pour 5 utilisateurs ne requière qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous ne pouvez pas créer plus d’une série de données d’accès par licence. Cliquez ici pour en savoir plus sur les options concernant les abonnements.

Renouvellement automatique

Les abonnements sont automatiquement renouvelés (“renouvellement automatique”) une semaine avant la fin de la période d’abonnement.

Comment désactiver le renouvellement automatique?

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique depuis votre compte bénéficiaire d’HelpKidzLearn. Vous pouvez également annuler votre abonnement en nous en informant par écrit pas plus tard que 30 jours avant la fin de votre abonnement. Vous continuerez d’avoir accès aux services pour la durée restante de votre abonnement.

Comment renouveler manuellement mon abonnement?

Pour renouveler manuellement votre abonnement et votre licence(s), veuillez vous connecter sur HelpKidzLearn à l’aide de l’adresse mail et du mot de passe de votre compte bénéficiaire. PAS les données d’accès étudiant (nom d’utilisateur et mot de passe) utilisés pour accéder au contenu.

Une fois dans votre compte bénéficiaire, allez dans Mon compte et sous Abonnements expirés se trouve une liste des abonnements devant être renouvelés. Cliquez sur Renouveler et procédez jusqu’à la transaction.

En cas de problèmes, contactez[email protected]

Comment mettre à niveau ma licence d'abonnement?

Pour mettre à niveau le type de votre licence, comme par exemple une licence 1 utilisateur à 5 utilisateurs, connectez-vous à votre compte administrateur bénéficiaire (e-mail et mot de passe). Sélectionnez la licence que vous souhaitez mettre à niveau sous l’onglet Activer un abonnement et cliquez sur Mettre à niveau.

Quels sont les types de paiement disponibles pour créer un compte HelpKidzLearn?

  • Carte de crédit
  • Bon de commande / Facture (dans les pays où HKL a un revendeur agréé)
  • PayPal

Est-ce que HelpKidzLearn stocke mes données bancaires?

HelpKidzLearn traite les paiements par carte via PayPal et SagePay. Tous deux garantissent des transactions e-commerce sécurisées grâce à la toute dernière technologie d’encodage. HelpKidzLearn n’a pas accès à vos données bancaires.

Commandes impayées dans mon compte bénéficiaire

Il est possible que vous voyez des commandes impayées dans votre compte administrateur bénéficiaire. Cela signifie tout simplement que vous avez voulu acheter des produits ou des services sur HelpKidzLearn mais que le paiement n’a pas eu lieu. Si vous souhaitez payer ces articles, cliquez simplement sur Payer maintenant. Une fois le paiement effectué, votre commande (en cas d’abonnement) sera activée ou (s’il s’agit de matériel) expédiée.

Comment acheter avec un bon de commande/facture?

Il est possible d’acheter un abonnement avec un bon de commande formalisé dans les pays où HelpKidzLearn a un revendeur agréé. Une fois le numéro de bon de commande émis lors de la finalisation de la commande et que celle-ci est terminée, votre abonnement est immédiatement accessible. Toutefois, un bon de commande formalisé doit être envoyé sous cinq jours ouvrés à compter de l’inscription à votre revendeur local sans quoi le compte sera bloqué jusqu’à réception du paiement.

À qui dois-je envoyer mon bon de commande?

Le bon de commande formalisé doit être envoyé (par e-mail, fax ou courrier) à votre revendeur local.
Cliquez ici pour afficher la liste de nos revendeurs.

Comment gérer mes paiements PayPal?

Vous pouvez gérer vos transactions Paypal depuis votre compte administrateur bénéficiaire HelpKidzLearn ou en vous rendant tout simplement sur le site de Paypal.

Les profils de facturation

Lorsque vous créez un abonnement un profil de facturation est automatiquement généré afin de permettre à HelpKidzLearn de vous facturer pour les services en ligne auxquels vous avez souscrit.

Quel genre d'informations contient un profil de facturation?

Un profil de facturation contient des informations telles que la fréquence de facturation, le type de paiement, le support d’une facture, le type de facture et votre adresse e-mail pour y envoyer une facture électronique.

Puis-je annuler mon profil de facturation avec HelpKidzLearn?

Oui. Vous avez la possibilité d’annuler votre profil de facturation à tout moment avant la prochaine échéance de facturation.

Remarque : votre profil de facturation peut s’appliquer à plus d’un abonnement. Toute annulation d’un profil de facturation désactivera aussi le renouvellement automatique pour tous les abonnements associés. Vous serez informé sur les abonnements concernés en cas d’annulation d’un profil de facturation sur HelpKidzLearn.

Comment annuler un profil de facturation?

Désactivez le renouvellement automatique ou annulez vos paiements périodiques.

  • Cliquez ici pour savoir comment désactiver le renouvellement automatique
  • Cliquez ici pour savoir comment annuler les paiements périodiques via Paypal

J'ai créé une estimation sur HelpKidzLearn, comment faire pour la convertir?

Connectez-vous à votre compte bénéficiaire, recherchez Estimation situé sous Commandes impayées/Estimations et cliquez sur Payer maintenant.

Ce compte n'a pas accès à ChooseIt Maker

  • Soit vous n’avez pas acheté d’abonnement à ChooIt! Maker 3 soit
  • vous vous êtes connecté avec votre compte bénéficiaire. Déconnectez-vous et recommencez avec les données d’accès étudiant.

Ce compte n'a pas accès aux jeux et activités

  • Soit vous n’avez pas acheté d’abonnement à HelpKidzLearn soit
  • vous vous êtes connecté avec votre compte bénéficiaire. Déconnectez-vous et recommencez avec les données d’accès étudiant.

Désolé, votre compte a été suspendu

Un compte HelpKidzLearn peut être bloqué pour diverses raisons.

  • Le paiement de l’abonnement à HelpKidzLearn n’a pas abouti.
  • Une estimation a été effectuée pour un abonnement HelpKidzLearn et est maintenant en attente de paiement. Pour savoir comment convertir cette estimation, cliquez ici.

Autrement, demandez à l’administrateur de votre compte de contacter [email protected]

Désolé, votre compte a expiré

Votre abonnement a expiré et doit être renouvelé. Veuillez demander à l’administrateur de votre compte de le renouveler.

Désolé, vous avez atteint le nombre maximum d'utilisateurs simultanés pour cette licence

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’être bien déconnecté partout ailleurs et réessayez de vous connecter. Si le problème persiste, contactez [email protected].

Quel est le nombre maximum d'utilisateurs simultanés?

Veuillez consultez la section Options d’abonnements de la FAQ.

Le compte bénéficiaire associé à votre licence a été suspendu

Le compte bénéficiaire associé à votre licence a été suspendu. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide à [email protected].

Désolé, nous n'avons pas reçu votre bon de commande sous 5 jours ouvrés

Votre revendeur local n’a pas reçu votre bon de commande formalisé sous 5 jours ouvrés. Contactez l’administrateur de votre compte et/ou votre trésorier pour rectifier le problème. Cliquez ici pour afficher une liste de nos revendeurs.

Votre adresse e-mail/compte n'a pas été vérifié

Votre compte GRATUIT HelpKidzLearn n’a pas encore été vérifié. Vérifiez votre e-mail de vérification reçu après vous être enregistré pour ouvrir un compte GRATUIT HelpKidzLearn. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou que vous ne le trouvez plus, cliquez ici pour le renvoyer.

Problème d'ouverture de session?

Vous avez dépassé le nombre d’essais de connexion sur HelpKidzLearn et votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité. Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].

Votre compte n'est pas vérifié.

Vous venez de créer un compte mais il n’a pas encore été vérifié. Regardez dans votre boite mail si vous avez reçu l’e-mail de vérification HKL envoyé quand vous avez créé votre compte.

Quelles sont les conditions minimum pour utiliser HelpKidzLearn?

Navigateur compatible dans la liste ci-dessous:

  • Internet Explorer 8 ou version plus récente
  • Firefox
  • Chrome
  • Safari

Les programmes suivants doivent être mis à jour dans le navigateur de votre choix:

  • JavaScript doit être actif dans votre navigateur.
  • Flash Player 10 ou plus récent (chacune des activités vérifie que vous possédez la version Flash appropriée).
  • Autorisez les cookies de parties tiers (surtout pour HelpKidzLearn).

ChooseIt Maker et/ou les jeux et activités HKL ne chargent pas!

  • Vérifiez que vous n’essayez pas de lancer les jeux et les activités sur un iPad.
  • Vérifiez que vous n’essayez pas de lancer ChooseIt Maker Editor sur un iPad.
  • Lorsque le jeu/activité s’affiche à l’écran et que ce dernier reste inactif un certain temps, restez appuyé sur Ctrl et appuyez sur R. Votre écran devrait s’actualiser et relancer l’activité. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que toutes les conditions minimums sont respectées par votre ordinateur.
  • Autrement, envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Ai-je besoin d'une connexion à haut débit?

Vous devez bénéficier d’une connexion à haut débit. Vous aurez besoin d’une connexion à 256kbps ou supérieure. La plupart des connexions ADSL ou ethernet possèdent ce débit ou plus.

Y a-t-il une résolution d'écran minimum pour utiliser HelpKidzLearn?

Nous vous recommandons d’utiliser HelpKidzLearn avec une résolution d’écran minimum de 1024x768 pour pouvoir profiter pleinement des jeux et activités de HelpKidzLearn et ChooseIt Maker.

Impossible de terminer le processus de paiement!

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec une transaction sur HelpKidzLearn, veuillez nous contacter à [email protected].

Comment faire pour renvoyer mon e-mail de vérification?

Cliquez ici pour en savoir plus.

Quels dispositifs d'accès puis-je utiliser?

Nos services en ligne tels qu’HelpKidzLearn et ChooseIt Maker proposent diverses options d’accès. Cela comprend:

  • Une souris
  • Un écran tactile
  • Un contacteur
  • Deux contacteurs
  • Eye Gaze

Quels jeux et activités puis-je utiliser avec Eye Gaze?

Téléchargez nos guides Eye Gaze sur l’utilisation des jeux et des activités:

myGaze:Comment utiliser myGaze avec HelpKidzLearn

Tobii:Comment utiliser Tobii avec HelpKidzLearn

Comment accéder à HelpKidzLearn avec un contacteur(s)?

Le contacteur doit être relié à l’ordinateur à l’aide d’une interface pour contacteur et doit fonctionner comme la barre d’entrée ou la touche entrée d’un ordinateur. Le contacteur EasySwitch d’HelpKidzLearn est l’option idéale, cliquez ici pour en savoir plus.

J'ai besoin de plus de renseignements! Comment contacter HelpKidzLearn?

Pas de panique. Cliquez ici pour vous rendre sur la page Nous contacter. Vous pourrez nous y envoyer un message ou trouver votre revendeur HelpKidzlearn local.

Autrement vous pouvez utiliser le service de chat en direct au bas de la page. Si une personne est disponible pour vous aider, le message s’affiche dans l’onglet Besoin d’aide avec HKL? ”

Puis-je jouer GRATUITEMENT aux jeux et activités d'HelpKidzLearn?

Oui. Un compte utilisateur gratuit vous permet de vous inscrire sur HelpKidzLearn et de jouer gratuitement à une sélection de dix jeux et activités. Cette sélection change tout au long de l’année.

Est-ce que je peux télécharger les jeux et les activités sur mon ordinateur?

Non. Vous ne pouvez pas télécharger les jeux et les activités sur votre ordinateur. Vous ne pouvez y jouer qu’à partir du site HelpKidzLearn.

Est-ce que je peux jouer aux jeux et activités sur un iPad?

Oui et non. Les jeux et les activités d’HelpKidzLearn ne fonctionnent pas directement sur un iPad car elles nécessitent l’installation de Flash Player. Veuillez noter qu’HelpKidzLearn ne fait pas la promotion de l’utilisation ni ne fournit d’aide pour les applications telles que le navigateur Puffin, et que l’utilisation des jeux et des activités d’HelpKidzLearn sur ce navigateur se fait à vos propres risques. Nous avons créés plusieurs applications HelpKidzLearn afin d’accéder à HKL sur un iPad. Cliquez ici pour en savoir plus sur les applications d’HelpKidzLearn.

Est-ce que je peux jouer aux jeux et activités d'HelpKidzLearn sur une tablette Windows/Android?

Oui, vous pouvez utiliser HelpKidzLearn sur la plupart des tablettes Windows/Android à condition qu’elles prennent en charge le programme Flash.

Je viens de m'inscrire mais le site indique que je dois effectuer une mise à niveau!

Assurez-vous que vous vous connectez sur HelpKidzLearn avec les données d’accès étudiant (nom d’utilisateur et mot de passe) que vous avez créé pour vos élèves lors du processus de paiement.

Ouvrir une session avec les données du compte bénéficiaire (e-mail et mot de passe) ne vous donne accès qu’au compte bénéficiaire qui contient toutes les informations de compte (et un nombre limité de jeux et d’activités).

Puis-je accéder GRATUITEMENT à ChooseIt Maker?

En ligne, non. Mais vous pouvez télécharger l’application gratuite ChooseIt Maker qui contient des démos d’activités gratuites. Cliquez ici pour en savoir plus ou pour la télécharger.

Est-ce que je peux télécharger les activités que j'ai créé sur mon ordinateur?

Non. Il est impossible de télécharger les activités créées sur votre ordinateur. Vous pouvez toutefois les télécharger localement sur votre iPad ou sur votre tablette Android et y jouer depuis le site d’HelpKidzLearn.

Comment créer des activités?

Dans ChooseIt Maker, cliquez sur Créer une nouvelle activité dans l’écran-titre de ChooseIt Maker. Vous serez ensuite guidé à travers les étapes de création de votre première activité.

Comment partager des activités?

Après avoir créé une activité, sélectionnez celle que vous souhaitez partager puis cliquez sur le bouton Partager (à droite). Votre activité sera dotée d’un code unique. Vous pouvez envoyer ce code à votre famille, vos amis ou vos collègues. S’ils possèdent un abonnement à ChooseIt Maker ou l’application gratuite sur iPad ou Android, cliquez simplement sur Utiliser le code et saisissez le code que vous leur avez donné.

Soyez certain de vouloir partager votre activité car il est impossible de la supprimer des appareils d’autres personnes une fois celle-ci téléchargée.

Comment annuler le partage d'activités?

Sélectionnez l’activité que vous avez partagé puis cliquez sur Annuler le partage. Cela annule immédiatement le code de partage unique. Veuillez noter que cela ne supprime pas l’activité des tablettes qui ont déjà téléchargé l’activité.

Comment télécharger une activité avec un code d'activation?

Dans l’application de la tablette ou sur ChooseIt Maker Online, cliquez sur Code de partage. Saisissez le code que l’on vous a attribué puis sélectionnez le dossier dans lequel vous voulez placer l’activité. Le tour est joué.

Comment activer Flash Player dans mon navigateur?

Le processus d'activation ou de désactivation de Flash Player varie en fonction du navigateur que vous utilisez, car les cookies sont conservés par votre navigateur Web. Pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre, visitez le site EnableFlashPlayer.com

Comment mettre à jour mon lecteur Flash?

Pour déterminer quelle version de Flash Player est actuellement utilisée par votre navigateur et pour mettre à jour Flash, visitez le site helpx.adobe.com/flash-player.html.

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