Frequently Asked Questions

¿Cuáles son las opciones de suscripción disponibles?

Puedes registrar una cuenta de 'Usuario Gratuita',(sólo para Juegos & Actividades) o puedes elegir entre las distintas opciones de suscripción: '1 Usuario', '5 Usuarios', 'Establecimiento' o 'Distrito'.

¿Qué duración tiene una Suscripción Anual?

La suscripción es por un periodo de 12 meses que comienza en el día de la compra. Pincha aquí para saber cómo renovar tu suscripción a su vencimiento.

¿Cuánto cuesta suscribirse?

Puedes adquirir una Licencia de '1 Usuario' desde £49/$85, una Licencia de '5 Usuarios' desde £79/$135 o una Licencia de 'Establecimiento' desde £119/$199. O puedes adquirir una suscripción de 'Distrito', cuyo precio dependerá del número de Licencias a adquirir.

  • Pincha aquí para ver los precios actualizados de Juegos & Actividades, en HelpKidzLearn.
  • Pincha aquí para ver los precios actualizados de ChooseIt! Maker 3.

¿Qué es una cuenta de 'Usuario Gratis'?

Una cuenta de Usuario Gratuita te permite registrarte en HelpKidzLearn y utilizar una selección de diez juegos y actividades gratis; esta pequeña muestra irá cambiando a lo largo del año.

¿Qué es una 'Licencia de 1 Usuario?

Una Licencia de 1 Usuario permite a un Profesor/Padre suscribirse y usarla con un alumno/niño en cualquier momento dado, por un periodo de 12 meses.

¿Qué es una 'Licencia de 5 Usuarios?

Una Licencia de 5 Usuarios permite a un Profesor/Padre suscribirse y usarla con cinco alumnos/niños diferentes en cualquier momento dado por un periodo de 12 meses.

¿Qué es una 'Licencia de Establecimiento?

Una Licencia de establecimiento cubre varios terminales y diferentes usuarios/contraseñas dentro de una escuela/centro educativo, por un periodo de 12 meses

¿Qué es una 'Licencia de Región?

Una Suscripción de Distrito consiste en un único pedido compuesto por múltiples suscripciones, es decir, una Licencia de Establecimiento por cada escuela dentro del Distrito.

¿Existen descuentos para Regiones que deseen adquirir múltiples suscripciones?

Si. El descuento dependerá del número de suscripciones que se adquieren dentro de la solicitud

  • De 1 a 9 suscripciones = 20% descuento
  • 10 o más suscripciones = 33% descuento

¿Es posible para una escuela adquirir una 'Licencia de Establecimiento' y compartirla con otras escuelas?

No. Una escuela únicamente podrá utilizar la licencia de Establecimiento en una única dirección, y no podrá distribuir los Datos de Acceso para Alumnos de la escuela a otras escuelas o centros educativos.

¿Puede un Distrito Escolar (SD) o Autoridad Local (LA) adquirir suscripciones para varias escuelas?

Si. Pincha aquí para recibir más información, o para crear una suscripción de distrito.

¿Puede un Distrito Escolar (SD) o Autoridad Local (LA) adquirir una 'Licencia de Establecimiento' y distribuir los datos de acceso a varias escuelas distintas?

No. Un Distrito Escolar o Autoridad Local debe adquirir una licencia de Establecimiento diferente para cada escuela/centro que desee usar los servicios online de HelpKidzLearn. Una Licencia de Establecimiento no puede repartirse ni distribuirse entre múltiples escuelas o diferentes localizaciones de una escuela. Por ejemplo, si cinco escuelas/centros educativos dentro de un Distrito Escolar o bajo una misma Autoridad Local desean usar los Juegos & Actividades de HKL, dicho Distrito o Autoridad Local debe adquirir cinco Licencias de Establecimiento.

¿Puedo adquirir varias suscripciones usando mi cuenta?

Si. Cualquier persona (mayor de 18 años) puede crear una cuenta y adquirir una o más suscripciones.

¿Cómo puedo registrarme en una cuenta de 'Usuarios Gratis'?

Visita la página de Registro Gratis y crea tu cuenta (sólo para Games & Activities).

¿Cómo se crean datos de Acceso para Alumnos?

Una vez que hayas adquirido una suscripción (o varias) entrarás en tu cuenta de administración de Beneficiario(s), donde podrás crear los datos de Acceso para Alumno.

Si no fuese éste el caso y deseas crear los datos de Acceso para Alumno de un pedido anterior, simplemente conéctate con tu usuario y contraseña a tu Cuenta de Administrador de Beneficiarios y en "Mi Cuenta" encontrarás la opción para crear los datos de acceso para una Nueva Suscripción. Introduce un nombre de usuario y contraseña fáciles de recordar. Estos datos son los utilizados para acceder al contenido.

¿Puedo crear más datos de ingreso de Alumnos?

Cada tipo de licencia sólo permite un usuario y contraseña. Es decir, un licencia para 5 Usuarios únicamente necesita un nombre de usuario y contraseña. No puedes crear más de un conjunto de datos de acceso por licencia, Pincha aquí para obtener más información relativa a las opciones de suscripción.

Renovación Automática

Las suscripciones se renovarán automáticamente (“renovación-automática”) una semana antes del final de cada Periodo de Suscripción.

¿Cómo desactivo la Renovación Automática?

Puedes desactivar la opción de renovación automática desde tu cuenta de Beneficiario de HelpKidzLearn. También puedes cancelar tu suscripción avisándonos por escrito antes de los 30 días previos al final del Periodo de Suscripción. Continuarás a tener acceso a los servicios durante el resto del Periodo de Suscripción.

¿Cómo renuevo mi suscripción manualmente?

Para renovar tu Suscripción y Licencia(s) manualmente, por favor, entra en tu cuenta de HelpKidzLearn usando tu e-mail de Beneficiario y contraseña. NO los datos de Acceso para Alumno (usuario y contraseña) utilizados para acceder al contenido.

Una vez que te encuentres en tu Cuenta de Beneficiario, entra en Mi Cuenta y en el menún de Suscripciones Vencidas encontrarás una lista de suscripciones pendientes de renovación. Pincha en Renovar y continúa con el proceso de compra.

Si encuentras algún problema, por favor, contáctanos en info@helpkidzlearn.com

¿Cómo puedo mejorar mi licencia de suscripción?

Para mejorar el tipo de licencia, por ejemplo, de 1 Usuario a 5 Usuarios, entra en tu cuenta de Administrador de Beneficiario (e-mail y contraseña). En el menú de Suscripciones Activas busca la licencia que deseas mejorar y pincha en Mejorar.

¿Qué formas de pago pueden usarse para crear una cuenta en HelpKidzLearn?

  • Tarjeta de Crédito
  • Orden de Compra / Factura (en aquellos paises dónde HKL cuenta con distribuidores autorizados)
  • PayPal

¿Se guardan mis datos de pago en HelpKidzLearn?

HelpKidzLearn procesa los pagos mediante tarjeta de crédito a través de PayPal and SagePay. Ambos proporcionan transacciones de comercio electrónico seguro, utilizando las más recientes tecnologías de encriptación. HelpKidzLearn no dispone de acceso a los datos de tu tarjeta de crédito/débito.

Pedidos pendientes de pago en mi Cuenta de Beneficiario

Dentro de tu Cuenta de Administrador de Beneficiario podrás ver los pedidos pendientes de pago. Esto simplemente significa que has intentado adquirir productos o servicios de HelpKidzLearn pero el pago no fué completado. Si deseas adquirir estos artículos, simplemente pincha en Pagar Ahora. Una vez que el pago haya sido efectuado, tu cuenta será activada(en el caso de suscripciones) o los artículos enviados.

¿Cómo puedo realizar compras usando una Orden de Compra / Factura?

Se puede adquirir una suscripción usando una Peticion Oficial de compra en aquellos países donde HelpKidzLearn dispone de un distribuidor autorizado. Una vez proporcionado el número de Orden de Compra durante el proceso de compra y completado el pedido, se podrá acceder inmediatamente a la suscripción. No obstante, se deberá enviar un pedido oficial de compra al distribuidor autorizado dentro de los siguientes cinco días hábiles a la suscripción, o la cuenta será suspendida hasta recibir el pago.

¿A quién tengo que enviar mi Orden de Compra?

La orden Oficial de Compra debe ser enviada a tu distribuidor local(via e-mail, fax o correo ordinario) .
Para ver una lista de nuestros distribuidores oficiales, pincha aquí.

¿Cómo gestiono mis pagos por Paypal?

Puedes gestionar tus pagos con Paypal desde tu Cuenta de Beneficiario o simplemente visitando la página de Paypal y gestionar en ella tus pagos.

Perfiles de Facturación

Cuando creas una suscripción, se crea automáticamente un perfil de facturación, que permite a HelpKidzlearn emitir una factura por los servicios suscritos.

¿Qué información se contiene en un Perfil de Facturación?

El perfil de facturación contiene información relativa a la frecuencia de facturación, forma de pago, medio de emisión de factura, tipo de factura y la dirección de correo electrónico a la que se envían las facturas.

¿Puedo cancelar mi Perfil de Facturación en HelpKidzLearn?

Si. Puedes cancelar en cualquier momento tu perfil de facturación antes de la siguiente fecha de factura.

Nota: Puede que tu perfil de facturación esté asociado a más de una suscripción. Ten en cuenta que al cancelar un perfil de facturación, desactivarás la renovación automática para todas las suscripciones asociadas a dicho perfil. Te informaremos de qué suscripciones se verán afectadas cuando vayas a cancelar un perfil de suscripción en HelpKidzLearn.

¿Cómo cancelo un Perfil de Facturación?

Desactiva la renovación automática o cancela tus pagos periódicos.

  • Pincha aquí para obtener más información de cómo desactivar la renovación automática
  • Pincha aquí para obterner más información de cómo cancelar los pagos periódicos en PayPal

Ya creé un presupuesto en HelpKidzLearn, ¿cómo lo transformo en un pedido?

Entra en tu Cuenta de Beneficiario, encuentra el Presupuesto en: Pedidos Pendientes de Pago/Presupuestos y pincha en Pagar Ahora.

Esta cuenta no tiene acceso a ChooseIt! Maker 3

  • Puede que no hayas adquirido una suscripción a Choose It! Maker 3, o bien
  • Has ingresado usando los datos de tu Cuenta de Beneficiario. Desconéctate y vuelve a entrar usando los Datos de Acceso para Alumnos.

Esta cuenta no tiene acceso a la sección de Juegos & Actividades

  • Puede que no hayas adquirido una suscripción a HelpKidzLearn, o bien
  • Has ingresado usando los datos de tu Cuenta de Beneficiario. Desconéctate y vuelve a entrar usando los Datos de Acceso para Alumnos.

Lo sentimos, tu cuenta ha sido cancelada…

Una cuenta en HelpKidzLearn puede quedar suspendida debido a varias razones.

  • No se completó el pago para la suscripción a HelpKidzLearn.
  • Se presentó un presupuesto para la suscripción a HelpKidzLearn y se encuentra en espera del pago. Para informarte de cómo cambiar este presupuesto a una orden de pedido, pincha aquí.

También puedes pedir al administrador de tu cuenta contacte con info@helpkidzlearn.com

Lo sentimos, tu cuenta ha caducado

Tu suscripción ha caducado y está pendiente de renovación. Por favor, solicita al administrador de tu cuenta que renueve tu suscripción a HelpKidzLearn.

Lo sentimos, has alcanzado el número máximo de usuarios simultáneos para esta Licencia

Para resolver el problema, asegúrate de que te has desconectado en otros dispositivos e intenta ingresar de nuevo. Si el problema continúa, contacta con info@helpkidzlearn.com.

¿Cuál es el número máximo de usuarios simultáneos?

Por favor, consulta la sección de Opciones de Suscripción en las Preguntas Frecuentes (FAQ).

La cuenta de Beneficiario asociada a tu licencia ha sido cancelada

La Cuenta de Beneficiario asociada con tu licencia se encuentra suspendida. Por favor, contáctanos para poder ayudarte en info@helpkidzlearn.com.

Lo sentimos, no hemos recibido tu orden de compra dentro de los 5 días hábiles

Tu distribuidor oficial no recibió la orden oficial de compra dentro de los 5 días hábiles. Contacta con el administrador de tu cuenta y/o con el tesorero para solucionar el problema. Para consultar una lista de nuestros distribuidores oficiales, pincha aquí.

Tu correo electrónico y/o tu cuenta no ha sido verificada

No hemos podido verificar aún tu cuenta gratuita de HelpKidzLearn. Por favor comprueba el email de verificación que recibiste al registrarte en HelpKidzLearn. Si no recibiste el email de verificación o no consigues encontrarlo, pincha aquí para que te lo enviemos de nuevo.

¿Problemas de ingreso?

Has intentado ingresar en HelpKidzLearn demasiadas veces y tu cuenta ha sido suspendida por razones de seguridad. Por favor, escríbenos a info@helpkidzlearn.com para recibir ayuda.

Tu cuenta no ha sido verificada.

Has creado una cuenta pero está pendiente de verificación. Comprueba el buzón de entrada y busca el email de verificación que te enviamos desde HKL cuando creaste la cuenta.

¿Cuáles son los requisitos mínimos de sistema para usar HelpKidzLearn?

Un explorador compatible de la siguiente lista:

  • Internet Explorer 8 o superior
  • Firefox
  • Google Chrome
  • Safari

Los siguientes programas deben estar actualizados en el explorador que elijas:

  • JavaScript debe estar activado en tu explorador.
  • Flash Player 10 o más reciente (cada actividad comprueba si tienes instalada la versión correcta de Flash).
  • Permitir cookies de terceros (específicamente para HelpKidzLearn).

¡ChooseIt! Maker 3 y/o HKL Juegos & Actividades no se cargan!

  • Por favor, asegúrate de que no estás intentando reproducir los Juegos & Actividades en un iPad.
  • Por favor, asegúrate de que no estás intentando reproducir ChooseIt! Maker 3 Editor en un iPad.
  • Cuando aparezca el Juego/Actividad, si la pantalla permanece en blanco demasiado tiempo, mantén pulsado 'Ctrl' y pulsa 'R'. Esto hará que se actualice la pantalla y se vuelva a cargar la actividad. Si esto no funcionara, comprueba que tu ordenador cumple los requisitos mínimos mencionados.
  • También puedes escribirnos a info@helpkidzlearn.com para recibir asistencia.

¿Necesito una velocidad de conexión determinada?

Es indispensable una conexión de Banda Ancha. Necesitarás una conexión de 256kbps o superior. La mayoría de conexiones ADSL o por cable poseen al menos esta velocidad, y normalmente son mucho más rápidas que 256kbps.

¿Existe una resolución de pantalla mínima para usar HelpKidzLearn?

Te recomendamos que uses HelpKidzLearn con una resolución de pantalla mínima de 1024x768 para obtener el máximo de los Juegos & Actividades de HelpKidzLearn y ChooseIt! Maker 3.

¡No consigo completar el proceso de pago!

Si encuentras cualquier dificultad técnica con el proceso de compra/pago en HelpKidzLearn, por favor contáctanos en info@helpkidzlearn.com.

¡Cómo reenvío el email de confirmación?

Para obtener más información, pincha aquí.

¿Qué dispositivos de Acceso puedo usar?

Nuestros servicios online en HelpKidzLearn y ChooseIt! Maker 3 ofrecen una gran variedad de opciones de acceso. Estas incluyen::

  • Ratón
  • Pantalla Táctil
  • Un interruptor
  • Dos interruptores
  • Eye gaze (control de la mirada)

¿Qúe Juegos & Actividades puedo utilizar con Eye Gaze?

Descárgate nuestras guías de Eye Gaze para usar los Juegos & Actividades:

myGaze: Cómo usar myGaze con HelpKidzLearn

Tobii: Cómo usar Tobii con HelpKidzLearn

¿Cómo puedo acceder a HelpKidzLearn usando interruptor(es)?

El interruptor debería conectarse al ordenador mediante un “interfaz de interruptores” y configurarse como si fuese la tecla Intro/barra espaciadora del teclado. El EasySwitch de HelpKidzLearn EasySwitch es la opción perfecta, pincha aquí para recibir más información.

Necesito más información. ¿Cómo puedo contactar con HelpKidzLearn?

No te preocupes. Pincha aquí para visitar la página de Contáctanos. Desde allí podrás enviarnos un mensaje o encontar tu distribuidor local autorizado.

También dispones de un Chat en Vivo en la parte inferior de la pantalla. Si se encuentra alguien disponible para hablar, se mostrará el mensaje en la pestaña “¿Necesitas ayuda con HKL?”

¿Puedo utilizar los Juegos & Actividades en HelpKidzLearn GRATIS?

Si. Una cuenta de Usuario Gratuito te permite registrarte a HelpKidzLearn y utilizar una selección de diez de los juegos y actividades totalmente gratis; esta pequeña selección va cambiando a lo largo del año.

¿Puedo descargar los juegos y actividades a mi ordenador?

No. Los Juegos & Actividades no pueden descargarse a tu ordenador. Sólo se puede jugar en línea en la página de HelpKidzLearn.

¿Puedo jugar a los juegos y actividades de HelpKidzLearn en un iPad?

Si y No. Los Juegos & Actividades de HelpKidzLearn no funcionan directamente en el Ipad, ya que necesitan Flash Player para ser instalados. Sin embargo, existen Aplicaciones de Navegador que ejecutan Flash en el Ipad, tales como Puffin Browser. Por favor, ten en cuenta que HelpKidzLearn no promociona el uso ni proporciona soporte técnico para Aplicaciones como Puffin Browser y el uso de los Juegos & Actividades con este explorador será por elección propia y bajo tu responsabilidad. Hemos creado una variedad de Aplicaciones para Ipad para otorgar acceso a HKL desde el iPad. Pincha aquí para descubrir más acerca de las Aplicaciones para iPad de HelpKidzLearn.

¿Puedo jugar a los juegos y actividades de una tableta Windows/Android?

Si, puedes utilizar HelpKidzLearn en la mayoría de tabletas de entorno Windows/Android, siempre y cuando soporten Flash.

¡Me he suscrito, pero el sitio web dice que necesito una mejora!

Asegúrate de que has ingresado en HelpKidzLearn usando los Datos de Acceso para Alumnos (usuario y contraseña) que creaste durante el proceso de compra para tu(s) Alumno(s).

Ingresar usando tus datos de la Cuenta de Beneficiario (correo electrónico y Contraseña) sólo te da acceso a la Cuenta de Beneficiario, la cual contiene todos los datos de tu cuenta (y un limitado número de Juegos & Actividades).

¿Puedo acceder a ChooseIt! Maker 3 de forma GRATUITA?

En línea, No. Pero puedes descargarte la aplicación gratuita de CM3 qe contiene algunas actividades de muestra. Pincha aquí para saber más o descargarla.

¿Puedo descargar las actividades que he creado a mi ordenador?

No. Las actividades creadas no pueden descargarse a tu ordenador. Pueden sin embargo descargarse localmente en tu tableta Android o iPad y jugarse en línea desde la página de HelpKidzLearn.

¿Cómo puedo crear actividades?

Desde ChooseIt! Maker 3 pincha en “crear actividad nueva” en la pantalla de título de CM3. Se te guiará a través del proceso de creación de tu primera actividad.

¿Cómo comparto las actividades?

Una vez hayas creado una actividad, selecciona la actividad que desees compartir y pincha en el botón “compartir” (derecha). Se le otorgará a tu actividad un código único para canjear. Puedes enviar este código a tu familia, amigos o colaboradores. Si poseen una suscripción a CM3 o de la aplicación gratuita para iPad o Android, sólo tendrán que pinchar en “canjear código” e introducir el código que les has enviado.

Por favor, asegúrate de que no te importa compartir la actividad con dichas personas, ya que no podrás eliminar la actividad de los dispositivos de otras personas una vez la hayan descargado.

¿Cómo puedo dejar de compartir las actividades?

Selecciona la actividad compartida y pincha en “no-compartir”. Esto invalidará instantáneamente el código de compartición único. Por favor, ten en cuenta que esto no eliminará la actividad en las tabletas que ya la hayan descargado.

¿Cómo descargo una actividad canjeando un código?

En la aplicación de la tableta o en línea desde la página de CM3 Online, pincha en “canjear código”. Introduce el código que te han entregado y selecciona la carpeta de destino donde quieras guardar la actividad. Aceptar.

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